农行甘肃分行始终坚持金融工作的政治性,人民性,紧盯客户金融需求变化,将掌银作为数字化转型的主战场、线上化经营的主阵地、与客户交互的主渠道,以强化掌银渠道客户体验为抓手,以“加大数据赋能、着力精细化运营”为导向,不断提升掌银客户的获得感、幸福感,在拉近银客距离的同时,推动掌银业务发展驶入“快车道”。
为最大程度为客户带来便捷高效的服务体验,该行通过大数据分析,精准洞察客户需求,根据客群特点制定个性化服务方案,事前通过标签中心、营销宝、慧客宝等数字化转型工具,进行服务方案验证,让数据多跑路,给服务提速度,为本地客户带来更加顺畅暖心的农行掌银服务体验。
前三季度,累计新增特色标签29个、搭建数据模型323个、开展多轮实验274次,掌银活跃客户占注册客户比重达到48.15%,较年初提升5.51个百分点;掌银注册用户、月活客户数分别为796.8万户、384万户,分别较年初增加78.1万户、77.2万户,稳居可比同业首位。
下一步,农行甘肃分行将继续深耕线上细分领域客群,强化食堂、校园、薪资管家等高频场景建设,推动线上线下协同运营,同时兼顾客户体验,将监管合规要求融合到产品设计、业务流程及获客活客规则,最大限度提升、优化客户体验。
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