京东云联合毕马威发布《智慧网点与数字化营销运营白皮书》场景建设成新趋势

最近几年来，伴随着金融科技应用的深入，银行业态不断被重塑，新冠肺炎疫情的叠加进一步推动了线上金融服务人们在日常生活中对银行网点的依赖逐渐降低，网点到门店的客户流量减少，零售能力减弱尽管面临生存困境，但银行网点不会被完全取代已经成为业内共识，各家银行也纷纷进行以客户和服务为导向的网点转型可是，银行仍然面临着打破陈规，建立消费者吸引力和增强零售银行竞争力的任务

日前，在京东云峰会——数字金融论坛上，毕马威与京东云联合发布了《智能网络与数字营销运营白皮书》《白皮书》基于对16家银行50家省级分行的调研结果，系统客观地梳理和分析了银行网络转型的现状和趋势，以行业领先的实践为网络转型路径提供参考

断网拨云，探索边疆

今年年初，银监会发布《关于银行业和保险业数字化转型的指导意见》，明确提出要大力推进个人金融服务数字化转型充分利用科技手段开展个人金融产品营销和服务，拓展线上渠道，丰富服务场景，加强线上线下业务协同，提出增强对无网点地区和无法到达网点客户的服务覆盖，提高金融产品和服务的可获得性如何有效利用数字化智能工具，增强金融机构网点与线上金融服务的互动，增强金融服务与非金融服务的融合，成为金融机构数字化转型的必由之路

论坛上，巨亨分享了基于《白皮书》的发现，总结了网络发展与转型的四大发现:一是网点总量持续下降，但网点不会消失已成为行业共识二是银行网点转型实践从起步阶段走向加速阶段，将进一步深化，第三，网络转型重点从智能运营+渠道协同向主题场景+生态营销倾斜，四是网络转型整体效果逐步显现

此外，为了探讨网络转型的趋势并提出有效的转型策略，白皮书分析了网络转型的驱动因素和挑战。

《白皮书》指出，银行业目前面临的宏观监管导向，行业趋势和竞争格局，客户行为和需求发生了显著变化，多重外部驱动力对网点转型提出了要求围绕银行自身经营，推动网点经营提效降本，通过多重互动渠道提升客户价值，扩大金融服务辐射半径，提升客户体验，同样需要网点转型的支撑

在行业专家深入调研的基础上，基于毕马威的研究方法论《白皮书》，对网络转型的思路，未来网络形态的展望以及金融机构智慧网络的建设给出了方向性建议白皮书建议，银行首先要发挥自身优势，避免竞争短板，围绕区域布局，客户群管理，服务理念三要素打造自身特色，制定特色网点发展战略，实现差异化经营，其次，遵循功能全面化，定位差异化，获客生态化，营销场景化，运营智能化，管理精细化的六化经营策略，有效保障网点发展战略

以实施网点转型为重点，银行如何通过网点实现营销扩张《白皮书》建议关注优化布局，拓展场景，谋求增长，精细管理四大举措一是优化布局，挖掘网点潜在资源第二，拓展场景，打造网点客户体验空间第三，寻求增长，构建网点生态联合运营第四，精细化管理，为网络转型提供支撑

联合场景，智慧，头脑和业务增长

白皮书最后分享了金融机构领先实践中的智慧网点转型之路通过网点的自我改造和线上线下融合的联动，中国建设银行，中国民生银行，平安银行，江南农商行等多家机构在场景营销方面业务增长和用户服务质量提升成效显著

此外，2021年底，京东云与江南农商行联合推出的VTM数字员工正式上岗，他们是国内第一批能够自主，全流程处理真实银行交易的数字人，这也标志着AI技术在金融无人服务场景上迈出了重大一步——与以往问答机器人不同的是，VTM数字员工可以自主，闭环完成银行交易场景中的自我应答，业务办理，主动服务，风控，合规等全流程服务。

数字化，智能化是未来银行网点发展的必然趋势金融机构只有不断提升渠道管理能力，数字化运营能力和生态共建能力，建立可持续的营销运营体系，才能在数字化转型中占据重要地位，不断提升客户体验和忠诚度