人民网举办新消费研讨会，精英世家教育李志峰：定制化服务助力学员实现职业成

3月1日，人民网在京举办“金台圆桌——新赛道 新动能:新型消费产业转型升级展望”研讨会。多位行业专家、企业代表等参加会议，各抒己见，共同研讨了在智能时代和消费升级的大背景下，新型消费产业该如何布局新赛道，提升产业活力和国际竞争力，激发经济新动能，为推动高质量经济转型升级建言献策。

中央财经大学文化经济研究院副院长戴俊骋在会上指出，根据官方定义，新消费主要包括六大领域，其中第一大领域就是改善人民生活质量以及有利于人力资本积累和社会创造力增强的服务消费，包括教育、健康养老等。他还特别强调，当前我国人才资源存在一定程度的结构性错配，而职业教育在这方面可以发挥更大的作用。

作为教育机构代表，精英世家教育咨询有限公司CEO李志峰受邀出席研讨会并表示，教育行业本质上是服务行业，他希望通过不断提供学员满意的产品，满足学员的各类精细化学习需求，从而帮助学员养成终身学习的习惯，也为助力我国经济高质量经济转型升级、以及终身学习型社会的建设出一份力。

新时代产生新需求 精细化服务寻求突破

当下，消费在我国经济增长中的作用越来越重要，也出现了以前所不具备的新特征。其中最重要的便是由单向型向互动型消费转变，主要表现为由大众化消费转变为个性化消费，由商品型消费转变为体验型消费，由单向购买消费转变为互动型消费。

迅速崛起的新生代消费者，催生出极具前景的新消费市场。在此背景下，企业将如何瞄准“新赛道”，抢抓产业新机遇，蓄势发力寻求新突破？经过长时间的观察和探索，李志峰认为，作为教育企业，想满足新消费趋势带来的新需求，企业需要做到五点。

第一，是好课程的背后的师资梯队建设。教师是立教之本、兴教之源，高质量的教育需要高质量教师队伍支撑。一直以来，精英世家教育都以“好产品、好服务、好老师”为教育宗旨，李志峰表示:“优质的师资队伍是我们十多年在这个行业里安身立命的一个根本之处。”

在职业技能教育服务中，精英世家教育采用“新师徒制”教育模式，由资深老师手把手带领学员实战操作。在后端，由各学科领域核心人才组成教学教研团队，许多老师来自一线互联网企业和知名高校。

第二，是产品服务更加精细化，为学员提供一对一咨询和规划指导。李志峰指出:“学员想学什么？想往哪个行业发展？其实他们大多数人对此是不清晰的，尤其是很多新进入职场的年轻人。我们会帮助学员形成精细化的、明确的、精准的职业发展方向，给学员做深入的培训支持和服务。”

第三，李志峰指出，当下各行各业的红利已经转化为精耕时代，企业需要具有长期主义精神，用精细化的态度建立长期的壁垒，从而拥有穿越经济周期的能力。对教育企业而言，其产品要从普通的咨询服务走向更高阶的定制服务，满足学员的各类精细化需求。

第四，是技术创新。李志峰提到，成立以来，精英世家教育始终以技术赋能教育行业为己任，希望实现科技让教育更美好，教育让生活更美好的企业经营理念，并不断在技术创新方面持续投入。例如，其自主研发的“每日乐学”在线教育系统，致力于打造一站式在线教育行业数字化解决方案，全面支持精英世家的教学、教研和教务功能。

第五，是创造就业机会，承担社会责任。李志峰指出，对于整个消费行业来说，消费者只有在有工作、有稳定收入的情况下，才能有稳定的消费心态，才能与企业产生良性的互动。因此，李志峰呼吁各行各业的企业共同携手，创造更多的就业机会，促进社会稳定健康发展，才能提升消费者的消费意愿和信心。

打造定制化产品 不断提升学员满意度

会上，戴俊骋分享了新消费的多种特征。例如，新消费的消费观是新理性主义的消费观，发展型消费替代了此前的炫耀型消费；再如，新消费的助力消费者追求满足感和体验感，以兴趣为主导，品质为主、产品为王，并且越来越高端化。他还指出，针对新消费，企业要发力三大创新路径:打造新品牌，营造新场景，个性化运营。

李志峰也认为，新的时代背景下，教育行业的消费者越来越明确自己的职业发展方向，其需求逐渐向精细化的方向发展。因此，精英世家教育一直为学员提供精细化的课程和服务，针对学员的个性化需求为其提供不同的产品。多年来，公司始终坚持“以人为本、产品为王”的经营理念，致力于让职场精英们能够快速和便利地获取优质教育服务，实现可持续职业成长。

李志峰指出，教育行业产品的特点之一是非标准化。而经过多年探索与验证，李志峰认为，学员满意度是产品质量最重要的评判标准。因此，为提升学员满意度，精英世家教育构建了导师教学、助教答疑、班主任督学的三位一体教学运营服务体系。

具体而言，导师负责教授课程知识，带领实操练习，保证教学品质；助教负责答疑解惑，针对学习和工作中的具体问题提供帮助；班主任负责贴心督学，跟踪学习效果，随时解决学习和服务相关问题。从学习、到评测、到实践，全程有反馈，形成完整的学习服务闭环，提供全方位的服务体验，保障学习效果。

“所有的进修、充电机会，我们都可以为学员提供定制服务，然后慢慢把课程标准和课程规范性、课程质量都提上来，给学员提供更好的服务，从而建立学员的信任，并持续不断地加深这份信任。所以我一直觉得教育行业，也是一个劳动密集性的行业，是一个需要身体力行的行业。如果要持续与学员维护好的关系，我们在课程的背后、服务的背后其实需要付出大量心血，所以他是一个很苦很累，但是又很有价值的事儿。”李志峰笑言。

展望未来，李志峰认为，除了继续提升产品质量和服务水准，精耕细作为学员提供更好地定制化服务之外，他还希望将教育与前沿科技进行更好地结合。“比如元宇宙等新的场景，其实在教育这样的文化产品中，是更容易先行一步的。所以我们大概也会在这个事情上会投入的更多。因为它给学员带来的体验和感受，是与传统的教育完全不同的。我们也希望通过不断提升学员的学习体验，来更好地服务学员。”