i云保入选2022年度银行业保险业服务创新案例

3月14日，主题为“创新金融服务 共建美好生活”为的2023 年中国银行业保险业服务创新峰会在北京成功举办。会上，《中国银行保险报》公布了“2022年度银行业保险业服务创新案例”入选名单。其中，i云保选送的案例“4年理赔52次，无条件续保延续生命“从多个选送案例中脱颖而出，成功入选“中国保险业年度影响力赔案”榜单，凭借高效、优质、人性化的理赔服务获得了行业高度认可。

当前，在保险行业迈入高质量发展的重要阶段，让保险回归保障本源，满足消费者对于高性价比、高质量服务的保险产品服务需求，助力保险普惠，是每一家险企和每一个保险从业者义不容辞的责任。i云保作为一家有强烈社会责任感的险企，自成立以来，便始终以客户需求为中心，以科技为支撑，坚持以优质的产品和服务满足客户的风险保障需求，用行动践行助力保险普惠的使命担当。

年度影响力赔案：4年理赔52次，无条件续保延续生命

以本次入选的案例为例，2018年4月，客户王女士想为自己买一款百万医疗险，报销大病住院医药费。i云保代理人韩飞基于王女士经济状况不理想的实际情况，为其推荐了支持单独投保且享有增值服务，如医疗垫付等优势的尊享e生。并在保单到期后，综合王女士的保障需求及经济条件，协助其完成续保。续保完一周，王女士就被查出乳腺癌，且伴淋巴结、骨、肝、脑转移，需要进行切除手术。i云保代理人韩飞在得知消息后，帮助王女士完成一次又一次的理赔申请，让王女士能够安心地接受治疗。

癌症的治疗周期漫长，三四年的时间里王女士累计52次报销，43次线上理赔，每一次理赔都是由i云保代理人韩飞从旁协助。理赔金额5000元以下支持线上理赔，i云保代理人韩飞将客户提供的相关资料整理上传，保险公司审核无误后赔付。过往52次理赔，除了第一次邮寄加审核花了20天，后期保险公司基本在收到资料3天内就能结案。最后王女士在i云保代理人韩飞的协助下，尊享e生累计报销38万多。2022年，受疫情等因素影响，尊享e生部分线上理赔不再设置限额，王女士理赔金额超过1万元，也能直接线上赔，不再需要邮寄资料，更加的方便快捷。

i云保的保险代理人韩飞老师凭借专业的能力帮助王女士选择了适合她的高性价比保险产品尊享e生，让她以较低的保费，就能够获得较高的年度理赔额度，大大减少了客户在患病治疗时的经济压力。同时，韩飞老师以数年如一日的专业度和极大的耐心，为客户提供周到、及时的理赔服务，帮助客户一次又一次完成了理赔申请，做到了为客户除却后顾之忧，安心治疗，延续家庭美满生活保驾护航。也正因为王女士感受到了保险带来的价值，感受到了i云保代理人的用心，至今为止，王女士已经为i云保代理人韩飞老师介绍了20多位客户。

科技赋能 助力保险产品和服务完善升级

为了带给客户更加便捷高效的产品和服务体验，i云保通过自主研发并建立 “云图大数据实验室”，通过搭建“云图智能数据中台”及超级数仓，深入分析消费者的行为数据，进行保险产品的高效率匹配，从而满足消费者的保障需求。

基于“云图智能数据中台”所积累的4000+用户标签、3000+保险产品知识图谱，i云保实现与保险公司的反向产品定制，为用户提供个性化的保险产品。“熊保保”产品IP系列便是i云保基于”云图智能数据中台“以及众多险企携手打造的定制化产品系列，截至目前已覆盖8大系列，发布了健康险、寿险、财险等多个险种的现象级产品，充分满足了消费者的多元化需求，是i云保用科技成就保险普惠理念的重要成果。

除了打造普惠的保险产品，i云保通过打造”活水计划“实现了保险代理人和消费者的智能精准匹配，该计划依托云图数据智能中台，整合人工智能、大数据等科技手段，既能帮助代理人找到更多消费者，也能够帮助消费者匹配到真正懂得自己投保需求的保险代理人，从而实现双向智能匹配，极大地节省了时间、提高了服务品质，让消费者购买保险也变得更便捷 。

不仅如此，i云保还利用人工智能技术打造了智能客服，为客户提供7*24 服务。截至2022年，i云保智能客服累计受理7 万多通电话，在线为7 万+用户提过在线服务，累积超过100 万次客户服务应用，可替代超85％的人工客服场景，大幅提升了客户服务效率。

i云保顺应消费者需求，通过“保险+科技”相融合的手段创新服务形式，紧扣消费者目标需求，针对各类消费者痛点为用户匹配专业能力覆盖对口、具有转化能力、产品特长契合度高的保险代理人，持续优化用户体验，全方位助力保险普惠。

此次i云保“4年理赔52次，无条件续保延续生命“案例成功入选，既体现了i云保在理赔服务方面的专业性和代表性，同时也为行业发挥了重要示范作用。未来，i云保将始终坚守保险姓保，持续秉承“用科技成就保险普惠”的理念，不断创新产品和完善升级服务，为消费者赋予更多的价值，积极承担社会责任，切实提升消费者的体验和满意度，助力推动行业高质量发展。